项目干系人管理
项目干系人：项目干系人是能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。
识别干系人
工具技术
干系人分析模型-矩阵分析
权力/利益方格：是根据干系人权力的大小，以及利益对其分类。
这个矩阵指明了项目需要建立的与各干系人之间的关系的种类。
- 首先，关注处于B区的干系人，他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，项目经理应该“重点管理，及时报告”，应采取有力的行动让B区干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。
- 其次，方格区域A的关键干系人具有“权力大、对项目结果关注度低”的特点，因此争取A区于系人的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对A区干系人的管理策略应该是“令其满意”。
- 处于C区的干系人，项目经理应该“随时告知他们项目的状态，保持及时的沟通”。
- 最后，还需要正确地对待D区中的干系人的需要，D区干系人的特点是“权力低、对项目结果的关注度低”，因此项目经理主要是通过“花最少的精力来监督他们”即可。
输出
规划干系人管理
分析技术
- 不知晓：对项目和潜在影响不知晓；
- 抵制：知晓项目和潜在影响，抵制变更；
- 中立：知晓项目，既不支持，也不反对；
- 支持：知晓项目和潜在影响，支持变更；
- 领导：知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功；
管理干系人参与
项目经理管理干系人使用的主要工具是：沟通。
沟通原则：
- 尽早沟通
- 主动沟通
- 采用对方接受的方式
- 沟通升级
- 内外有别
管理干系人参与：
- 对干系人实现和保持项目目标的意愿施加影响，积极管理干系人期望，提高干系人验收项目的可能性
- 确保干系人理解项目的利益和风险，增加项目成功概率
- 澄清并解决已经识别的问题，如发布变更请求，借助外部力量解决问题
- 降低不同干系人对问题的看法不一而使项目不能达到目标的风险
- 处理预计关注点，进行风险评估，采取应对措施
控制干系人参与
- 按照沟通管理计划，采取干系人管理策略中的沟通方法与项目干系人沟通交流；
- 在沟通交流过程中，及时通告项目情况，了解干系人的反应、态度、，目的、关注是否发生变化；
- 对发生的变化进行处理；
- 更新干系人登记册及管理策略，沟通管理计划；
- 提出变更请求，进行变更；
- 更新：将问题信息记入组织过程；更新项目文件
- 录入组织过程资产；
- 按照计划将文件传递给各干系人；
