项目沟通管理
沟通模型
沟通模型的五个基本状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极行动。
- 编码：把思想或想法转化为他人能理解的语言。
- 信息和反馈信息：编码过程所得到的结果。
- 媒介：用来传递信息的方法。
- 噪声：干扰信息传输和理解的一切因素（如距离、新技术、缺乏背景信息等。）
- 解码：把信息还原成有意义的思想或想法。
规划沟通管理
什么是规划沟通？
- 确定项目干系人的信息需求，并定义沟通方法的过程。也成沟通规划。
- 识别干系人的信息需求，并满足信息需求。
规划沟通的作用：
- 项目经理与干系人进行有效率和有效果的沟通；
- 在正确的时间用正确的格式提供所需的信息，并产生正确的影响；
- 只提供所需要的信息；
规划沟通步骤：
- 收集信息，加工信息；
- 确定项目沟通需求；
- 确定项目的沟通方法；
- 编制项目沟通规划；
沟通管理计划内容：
- 项目干系人的沟通要求；
- 对要发布信息的描述，包括格式、内容、详尽程度；
- 信息接收的个人或组织；
- 传达信息所需的技术或方法；
- 沟通频率；
- 上报过程；
- 随项目进展对沟通管理计划更新与细化的方法；
- 通用词语表；
信息沟通分类：
- 语言沟通：是指用语言符号进行信息交流，包括口语和书面语的沟通；
- 非语言沟通：是指用非语言符号进行的信息交流，主要有神态、表情、姿态、手势等；
- 正式沟通：正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。如会议、谈话等；
- 非正式沟通：指在正式渠道之外的沟通活动，如各种各样的社会交往活动；
- 单项沟通：指一方是传递者，而另一方是接受者，如报告、演讲、发布命令等；
- 双向沟通：指双方互为信息的传递着和接受者，如讨论、谈判或谈话等；
- 会议沟通：是一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，常用语解决重大、较复杂的问题。
- 个别交谈：是简便、及时的私下沟通方法，既是彼此关心或建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式；
阻碍有效沟通的因素：
- 沟通双方的物理距离；
- 沟通的环境因素；
- 缺乏清晰的沟通渠道；
- 复杂的组织结构；
- 复杂的技术术语；
- 有害的态度；
提高沟通效率的原则：
- 沟通内外有别；
- 采用对方能够接受的风格；
- 非正式的沟通有助于关系的融洽；
- 扫除沟通的障碍；
- 沟通的升级原则；
有效会议
- 会议是口头沟通的一种形式，它有助于公开项目积极的或消极的重要信息，有助于在项目人员和利害相关者之间建立较强的联系；
- 一个成功的项目工作会议能够成为鼓励项目组建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具；
- 一个失败的会议对项目产生有害的影响，包括失去期望、模糊任务、混淆关系、推卸责任等；
有效的项目会议：
- 明确会议的目的和期望的结果（只在确定需要时才召开会议）；
- 确定参加会议人员；
- 在会议召开前向参加者提供会议议程（明确议题，提前分发评审资料、会议通知）；
- 使会议专业化；
- 积极的、正面的态度解决问题；
- 重视会议之后的记录（会议要形成结论、发布经审核的会议纪要）；
- 重视会议结果的告知（会议纪要任务落实到人、时间要求）；
管理沟通
沟通渠道计算公式：沟通渠道=N(N-1)/2 N为团队成员数量
工具技术
绩效报告
控制沟通
输出
